智慧采購…蘇寧“智慧零售”產(chǎn)品亮相亞洲CES展
2017-06-08
2017 CES亞洲消費電子展于2017年6月7號到9號在上海舉行，這也是全球最大的消費電子展--CES，在亞洲的“姊妹篇”。
CES 亞洲展會主要展示的是即將進入亞洲市場的最新產(chǎn)品和科技，為此主辦方邀請了國內(nèi)外眾多創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參加并展示自己的獨具特色的科技產(chǎn)品。
CES 2017亞洲展
蘇寧作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，立足零售根本，創(chuàng)新提出“智慧零售”并不斷進行科技投入，此次蘇寧以“智慧零售”主導者的身份參與，展示了蘇寧近年來的智慧成果。
在展會上，蘇寧展出了其全平臺、全渠道的多種智慧產(chǎn)品，著力展現(xiàn)了其“智慧零售”業(yè)態(tài)。而蘇寧內(nèi)部擁有5000多名研發(fā)人員的IT體系則為蘇寧發(fā)展智慧零售的重要支撐。
蘇寧展廳
加速人工智能應(yīng)用 智能客服提供全方位服務(wù)
在蘇寧展區(qū)，一款名為聊商平臺的智能產(chǎn)品吸引了記者的注意。“平臺主要針對客服業(yè)務(wù)，以售前咨詢量最大的手機品類為試點，為用戶提供7*24小時的機器人客服服務(wù)。”蘇寧現(xiàn)場工作人員介紹說，機器人客服的回答正確性已到80%，問題解決率達到75%。
（圖：聊商平臺）
目前，蘇寧的智能客服已經(jīng)覆蓋了售前的美妝、日用、空調(diào)以及售后等多個服務(wù)通道，在用戶排隊等待、人工離線接待、客服助手等多個場景下為用戶提供服務(wù)。
“平臺現(xiàn)已經(jīng)涉及了蘇寧金融、零售、家居等領(lǐng)域，進行更多的嘗試。”蘇寧工作人員表示，通過蘇寧聊商平臺產(chǎn)品化的不斷改進和完善，將加速人工智能在蘇寧其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的應(yīng)用。
展現(xiàn)未來家居生活 智能家居一體化解決
智能窗簾、智能柜機香薰空調(diào)、智能燈光控制、智能安防攝像頭、tango、AR Hololens等智能產(chǎn)品讓人眼花繚亂。智能家居作為前沿技術(shù)的應(yīng)用代表，其行業(yè)發(fā)展一直備受關(guān)注。
蘇寧的智能家居以及蘇寧美國硅谷研究院團隊，在會場上為大家?guī)砹?ldquo;蘇寧全屋智能”向用戶充分展示一個集娛樂，安全，便捷為一體的“智慧生活”解決方案。睡眠、烹飪、娛樂、休閑、各個場景的將通過不同設(shè)備之間的簡單組合聯(lián)動帶給用戶。
蘇寧智能家居
智能家居團隊發(fā)揮了蘇寧在零售行業(yè)的優(yōu)勢地位，積極與不同品牌廠商合作，本次展會中“蘇寧智能開放平臺”區(qū)域中展示的智能空調(diào)，智能養(yǎng)生壺，智能健康秤，智能空凈，就是蘇寧智能家居團隊與格力，榮事達，香山，惠而浦等品牌廠商基于“蘇寧智能開放平臺”通力合作的產(chǎn)品。這些智能單品，均可以由手機APP進行遠程操控，一鍵預(yù)設(shè)。
蘇寧全屋智能家居
AR+營銷 消費者獲得更佳體驗
在展會上，蘇寧所帶來的“AR紅包”是將AR技術(shù)和營銷手段融合的一次大膽嘗試。“消費者在用手機掃描商品實物或者圖片時，系統(tǒng)能夠自動和云端數(shù)據(jù)實時比對，實現(xiàn)了掃什么得什么券的指向性營銷。”蘇寧工作人員介紹說，比如消費者想買冰箱，那可以去掃冰箱，會獲得豐富的抵用券，反過來抵用券可以在后續(xù)的購買過程中作為用戶購買冰箱的抵用券。
這一研發(fā)在大幅增加用戶主動性的同時，券的轉(zhuǎn)化率也相比傳統(tǒng)的廣撒網(wǎng)的模式大幅提升，真正是一次技術(shù)驅(qū)動精準營銷模式的創(chuàng)新。
蘇寧智能交互產(chǎn)品
物流信息“可視化” 消費者體驗升級
包裹在什么位置，離主人家還有多少距離，多久可以送達，相信是下單后用戶都很關(guān)心的問題。為了提升消費者“智慧零售”的體驗，蘇寧本次展會上展示的“黑科技”，將物流信息呈現(xiàn)在消費者面前，并且內(nèi)部管理人員也可以實時監(jiān)控配送信息。
可視化系統(tǒng)會根據(jù)計劃物流節(jié)點中蘇寧物流中心所在位置、快遞點所在位置和顧客收貨地址進行經(jīng)緯度解析，在地圖上生成一條計劃線路進行展示。
根據(jù)包裹實際位置生成另一條已經(jīng)完成的路線、還未完成的路線，這樣顧客在下單購買后，在查看文字性物流詳情的同時，還可以查看包裹在地圖上的實時位置，與自己距離多遠，大約多長時間能夠送達，全都一目了然。
大數(shù)據(jù)科學分析 智慧采購助力銷售
在奉行全渠道的“智慧零售”模式上，供應(yīng)鏈是銷售至關(guān)重要的一環(huán)。一款供應(yīng)鏈智能補貨系統(tǒng)讓不少行業(yè)人士耳目一新。一個新品上市到商品下架，供應(yīng)鏈都隨著商品生命周期不斷調(diào)整。商品完成鋪貨后，隨著銷售業(yè)務(wù)的開展，庫存驟減，很可能無法滿足銷售需要。
而智能補貨系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析，給出適時的補貨建議。補貨系統(tǒng)會參考行業(yè)整體市場規(guī)模、零售額增速，確定商品整體走向，繼而分析商品周期內(nèi)庫存水平、銷售情況等，并結(jié)合年度促銷活動、當?shù)赜脩羰褂昧晳T等給出建議補貨量。
歸根結(jié)底，智慧的采購就是商品分析和用戶偏好的把握，在數(shù)字驅(qū)動的基礎(chǔ)上再加上時間、地區(qū)、數(shù)量等等維度，形成智慧采購。
蘇寧智慧采購
本屆亞洲CES展充分展示了“智慧零售”在蘇寧的落地成果。通過新技術(shù)和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合，持續(xù)探索前瞻技術(shù)。未來，蘇寧將利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)，促進行業(yè)交叉融合互動，進一步推動智慧零售的發(fā)展，堅持創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，為社會做更好的智慧服務(wù)。
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